入社後、営業部に配属。2015年からお客さまサービスセンターにおいてセンターの業務や運用を調整する業務グループに所属しています。具体的には社内外との調整窓口や新規プロジェクトに携わっています。
電話対応を行うコールグループと諸変更手続きを行うサポートグループの円滑な業務推進を目的とした新しい仕組みやシステム改修なども検討しています。

他部署や他社との調整が主で、さまざまなプロジェクトに携わることが多いのですが、新しいことに常に関われることがやりがいにつながっています。
現在、マルチチャネル化によってお客さまとのタッチポイントが多様になり、コンタクトセンターの役割も変わりつつあります。従来のように、ただ問い合わせに対応するだけでなく、お客さまに良質なカスタマー・エクスペリエンスを提供できるよう、勉強の毎日です。

自発的に新たなことにチャレンジできることに魅力を感じる方にはベストな環境だと思います。大変難しい課題を担当した際、自分でとにかく動き、苦しみながらアイデアを絞り出して解決した経験がありました。苦しかったのですが、自分で決めて、考え、行動する。そういった経験をさせてもらえたことは、今の自分にもしっかり活きています。