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お客さまサービスセンター

2017年入社/法学部卒

茶薗 由梨亜Yuria Chazono

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自然と笑顔になれる環境が
モチベーションを高めてくれる

会社の印象を決めるとても大切な部署

入社後は、お客さまサービスセンターに配属。お客さまと直接お話しできる数少ない部署であるため、会社の印象を決める重要なポジション。現在では、チームリーダーとしてコミュニケーターのサポートや提携カード会社との各種調整のほか、顧客満足度調査を行い、お客さまにご満足いただけるコールセンターを目指し、日々改善に取り組んでいます。

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お客さまに喜んでいただける
最高の対応を目指して

お役に立てることがやりがいに繋がる

コールセンターには「どのカードを持ったらいいのでしょうか?」とお電話をかけてくださるお客さまも。私たちは、まずお客さまの飛行機に搭乗する頻度など、詳しくお話を伺いながら、適したカードをご提案します。JALカードをご利用いただくにあたり満足していただけるよう、常にお客さまの立場にたち、寄り添う温かな対応を心掛けています。

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自分の意見を尊重してくれる働きやすい環境

入社して間もないころは不安なことも多かったですが、先輩方が優しくサポートしてくれました。自分の意見をしっかり聞いてくれる上司と慕ってくれる後輩に囲まれ、日々丁寧に仕事に向き合える環境は、とてもありがたいと感じています。お昼は、25階の「SKY TERRACE」で過ごすことが多いです。人が集い、会話が広がるので、リフレッシュタイムにもなっています。

私が大切にしているJALフィロソフィ

美しい心をもつ

「美しい心をもつ」には、“思いやりと愛に満ちた、「利他の心」をもつ”という意味が込められています。現在の担当業務は、電話応対をするコミュニケーターのサポート、提携カード会社との調整が主となり、直接お客さまと接する機会は多くありません。しかし、目の前にお客さまがいらっしゃらなくても、私の日々の業務はコミュニケーターなどを通じ、JALやJALカードをご利用くださるお客さまと繋がっています。どんなに厳しい状況であっても、「美しい心」を大切に、また時として「冷静さ」をも意識しながら日々を過ごしています。美しい心で満たされた職場は、お客さまへもその心が自然と伝わると信じています。

ONE DAY “茶薗 由梨亜”

8:45

始業 ブリーフィング

部署全体で、確認事項を共有。

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9:00

チームリーダー業務

受電業務を行うコミュニケーターのサポートや提携カード会社との各種調整。

11:30

受電業務

直接お客さまと話せる受電業務は、貴重な時間。

12:30

お昼

25階の「SKY TERRACE」で同期とお弁当を食べてリフレッシュ。

13:30

ワーキング業務

顧客満足度調査にて、お客さまからご回答いただいたアンケートの分析。

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16:00

ミーティング

アンケートを分析したうえで、検討した改善案を上司に提案する時間。

17:45

退社

退社後は自宅でリラックス。大学時代の友人と食事をすることも。

就活生へのメッセージ

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自分のなかにひとつ、核となる軸を見つけて

就職活動は、長い人生のなかで自分を見つめる大切な時間だと思います。業種や職種を絞り込みすぎず、まずはさまざまな企業に触れてみてほしい。そうすると自然と「ここで働きたい!」と思える企業に出合えるはずです。
私は仕事を選ぶうえで「人」を重視していたため、さまざまな企業の方と接し「この人たちと働きたい」と感じた会社を選びました。おかげで今は素敵な仲間に囲まれ仕事ができています。皆さんもブレない軸を見つけてください。応援しています!

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YURIA's
PRIVATE

飛行機が好き。旅行が好き。

お客さまサービスセンター

2017年入社/法学部卒

茶薗 由梨亜Yuria Chazono

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「次はどこに行こうかな」と
考えている時間が楽しい

年に一回のハワイ旅行が私の元気の源

もともと私は、飛行機が好きで旅行好き。次はどこの国に行こうかなと考えている時間がとても幸せです。毎年、しっかりと長期休暇が取得できる環境なので、プライベートも充実しています。特に、大学時代の友人たちとのハワイ旅行が、私の元気の源。次は、タイや香港などのアジア圏のほか、ちょっと贅沢をして、モルディブに行きたいと計画中です!

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プライベートの充実が
効率の良い仕事に繋がる

普段は見られない景色が心を穏やかにしてくれる

週末は、大学時代の友人たちと食事に行くことも。さまざまな業種で働いている友人からは毎回たくさんの刺激を受けます。私も頑張ろう!そう思わせてくれる時間。ちょっとした休みには、飛行機に乗って国内をショートトリップすることも。時間を上手く使い、思いっきりリフレッシュすることは、仕事のモチベーションにも繋がっています。

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