JALカードの「人のよさ」って？

細川そう、不安のなか出社すると先輩たちが優しく声をかけてくれるんだよね。「新入社員だよね？」って。そのおかげで、だいぶ気持ちが楽になった。オンラインの研修でも「わかりにくいところがあったら、すぐ改善するから」とすごく気にかけてもらえて。ちょっと資料が読みづらくてそう伝えたら、本当に次から直ってた。

松井全社員がワンフロアにいるのも、いろんな人と自然に話す機会ができていいよね。私のすぐ近くの席に役員がいて、「最近どう？」って様子を聞いてもらえるのがありがたかったな。

細川社内向けに部署紹介の動画をつくったことがあるんだけど、社長から感想メールが届いてびっくりした。「やりたいことがあれば、これからもどんどんやって」と添えられていて。

松井会う人がみんな優しいって、すごいよね。

細川説明会とか面接もそうじゃなかった？

松井そうなんだけど、学生向けに優しい人を揃えてるのかなと思ってたよ（笑）。入社してみたら怖い人が出てくるんじゃないの？と。

いましたか？　怖い人。

松井いないです（笑）。なんだろう。ポジションに関係なく、誰もがお互いの仕事をリスペクトしてる。そんな空気感ですね。だから打ち解けるのも早いし、逆にベタベタしすぎることもないんだと思います。

仕方のない状況だったとはいえ、確かに不安ですね。

細川先輩から「困ってることない？」と尋ねられた時、その不安を打ち明けたんです。すると、先輩たちが集まって「情報共有会」を定期的に開いてもらえることになりました。さまざまなテーマについて——例えば「JALカードは航空系カードとして進むべきか、汎用的なカードへ方向転換すべきか」という大きなものから、「お得なマイルのため方を考える」のような実践的なものまで、それぞれの考えをプレゼンしあう会です。「後輩に教える場がなくても、先輩にプレゼンする機会ならつくれるから」と。

松井いい話。

細川ここからがもっとよくて（笑）。「業務の中で気づいた、改善できそうなこと」をテーマにプレゼンした時、Webサイトのお客さまサポートページについて問題提起したんです。「レイアウトがわかりにくいんじゃないか」と。もっと親切で、お客さま自身が問題を解決しやすい構成にすれば、お客さまにも、対応するJALカード側にもきっとメリットがある。先輩たちも「いいじゃん！」と高評価だったんだけど、それだけで終わらなかった。先輩たちがわざわざ上長や他部署に掛け合ってくれて、一つのプロジェクトとして任せてくれて。自分たちでレイアウトしたWebページに変更されたときはすごく嬉しかったな。

松井そんなことあるんだ！

細川いろんな人にお世話になっているけど、あの時の先輩たちには特に頭が上がらない。もう別の部署になってしまったんだけど、いまでもチャットで連絡が来るし、よくご飯に誘ってくれるんだよね。

松井さんにも、そんなエピソードはありますか？

松井いちばん印象に残っているエピソードといわれると、私も細川くんと同じで、入社2年目の春を思い出します。私の部署には、勉強も兼ねて新人が担当する業務がいくつかあります。ところが後輩が入ってこないから、それを誰にも引き継げなかった。そこに、2年目の社員としてやるべき業務も重なってきてしまって。

細川厳しいね。

松井うん。1年上の先輩とおしゃべりしている時に、ぽろっと「大変です」って言っちゃった。そうしたら先輩が、新人が担当していた業務を全員で分担できるよう、ローテーションを作り直してくれて。「新卒採用が再開されるまでは、みんなでやろうよ」と。

細川先輩も、分担を引き受けてくれた部署全体もすごいね。

松井入社した時から、右も左もわからない私をメンターとして導いてくれた先輩だったから、より嬉しかったな。3年目に異動することになった時、「ずっと新入社員がいなくて大変だったのに、がんばってくれてありがとう」と、メッセージが届いたのも感動した。そこまで気にかけてもらっていたなんて。

松井みなさん、励ますのもうまいです。１年目にミスが続いて落ち込んだ時、「そこまで思い詰めるようなことじゃないから大丈夫」といわれて、「そうだよな、なんとかなるよな」と復活できた。気持ちの切り替えもうまくなったみたいで、ミスがあっても、どうリカバーするかをパッと考え出せるようになりました。あとは細川くんの言う通り、本当に声をかけやすい雰囲気です。ちょっとしたことでもすぐ話し合えるので、一人きりで考えるより、いいアイデアを生み出せるんじゃないかと感じています。

細川松井さんの業務は企画中心だから、なおさらそう思うのかな。

松井そうかも。ミーティングの場に限らず、思いついたことをいつでも相談できる雰囲気は、仕事にとって絶対にプラス。まだ異動したばっかりなんだけど、大歓迎ムードで受け入れてもらえたおかげで、すぐ馴染めたし。

就活中の方へ、メッセージをどうぞ。

松井社会人になるって、やっぱり不安だと思います。私もそうでした。でも、JALカードなら優しい先輩たちがそれを解消してくれますし、私自身もそんな存在に憧れています。みなさんが新入社員として入ってきたら、自分の新人時代を思い出しながら、しっかりサポートしたいと思います。

細川仕事には、自分の努力でどうにかなることと、どうにもならないことがあると思います。人間関係は、「どうにもならないこと」のひとつかもしれない。だからこそ、人間関係のいい会社を選んでください。JALカードには、新人でも意見をいう機会があって、ちゃんとフォローしてくれる先輩がいます。やりたいことをどんどん発信したい方に向いていると思いますし、私自身、そういう方から刺激をもらいたいと思っています。

松井今日はちょっとしか紹介できなくて悔しいんですけど、本当にいい人ばっかりなんです（笑）。この雰囲気が、ちゃんと伝わっていますように。