若手社員から見た、JALカードの魅力とは？

杉本そうですね。大学で遺伝子の研究に取り組んでいました。大学院への進学も視野に入れていましたが、自己分析をするうちに、人と関わり合いながら人々の生活に豊かさをもたらすような仕事が自分に向いていると感じたんです。そこで、就職活動に舵を切りました。豊田さんの軸は何でしたか。

豊田私は、総合職としてジョブローテーションを通じて成長したいと思っていました。さまざまな部署で経験を積めば、幅広い領域で知見やスキルを身につけながら成長できると思ったからです。また、一緒に働く社員の方たちと同じ方向性をもって働きたかったため、企業が掲げる理念や価値観に共感できるかどうかもポイントの一つでした。

片岡なるほど。理念や価値観は確かに大切ですね。私が就職活動で志望したのは金融業界で、銀行とクレジットカード会社に魅力を感じました。どちらも人々の生活に深く関わり、暮らしを豊かにできると感じたからです。銀行は法人の運営支援から個人のライフプラン形成まで幅広く関わることができ、クレジットカードでは日々の決済を通じて人々の生活を支えることができると考えていました。いずれにしても、人々の生活に寄り添い、価値を提供できる点が魅力的でした。

皆さんが最終的にJALカードに入社を決めた理由はなんですか？

鈴木片岡さんは、いろいろな金融系の会社にアプローチされたと思いますが、JALカードに決めたのは、どこに魅力を感じたからですか。

片岡まず、同じ金融業界でも、銀行が融資を主とする一方で、クレジットカードは日常の支払いを便利にし、さらにプラスアルファの価値を提供していることが魅力的でした。中でもJALカードには、マイルという強みがある。決済を通じてマイルをためると旅行が実現するという、ワクワクするようなステイタス感。それを提供している点に惹かれ、入社を決意しました。豊田さんの入社の決め手は何でしたか。

豊田私は、大学時代に「JALカード navi（＊）」を使っていた経験や、交換留学でJAL便に搭乗した経験から、身近なクレジットカードを通じて日常からお客さまにJALを感じてもらい、JALファンを増やしたいと考えていました。最終的に決めたのは、｢社風が自分に合っている」という直感と「JALフィロソフィ」への共感があったからです。

＊学生専用のJALカード

鈴木私も「JALフィロソフィ」に共感しました。加えて、JALカードの「日々の暮らしを非日常体験につなげる」という独自性が、自分の就職活動軸にぴったり当てはまりました。また、面接や質問会を通して感じた人のよさや、グループ会社との関わりを通じてさまざまな学びがあること、そしてITの時代が進んでも、会社は｢人財で動いていく｣という役員の方の意見に強く共感し、入社を決めました。

杉本鈴木さんがおっしゃった「日々の暮らしを非日常体験につなげる」点に、私も魅力を感じましたね。初めはクレジットカード業界やエンタメ業界、レジャー業界など幅広く見ていましたが、その中でもJALカードには、日常から非日常につながるサービスによって、生活を豊かにしていこうとする姿勢に惹かれました。加えて、就職活動中に出会った社員の人のよさが決め手でした。

豊田そうですね。入社から半年ほどはCX推進部で勤務しました。先輩たちの手厚いサポートを受けながら、JALカードそのものについて知識を広く深く吸収できた有意義な期間でした。ビジネスマナーや言葉づかいについて、しっかり教わることができたのもよかったです。入社してすぐに、あの期間を過ごせたことはすごく大きかったと思います。いまは総合人財戦略部に在籍して、新卒採用や秘書、広報など、幅広く担当しています。たとえば新卒採用については、仕事体験プログラムや説明会などのイベント運営や選考に携わっています。その中で特に大切にしているのは、学生の皆さんに「単なるクレジットカード会社ではなく、マーケティング会社としてのJALカード」をしっかり印象づけること。まさにそのマーケティングを担っているのが、鈴木さんと杉本さんなんです。

杉本私は新規入会や利用促進に関するマーケティングを行い、JALカードの会員拡大とロイヤリティ向上を目指しています。具体的には、Web新規入会キャンペーンの企画・運営、アフィリエイト広告の運用など、Webマーケティング関連の業務。今までJALカードに触れてこなかった方に、いかに効果的な広告を提示して入会を促すか、そして入会後にいかに利用促進を図っていくか。正解がないのが難しさであり、面白さでもあります。鈴木さんは新しいマーケティングの取り組みを進めていますね。

鈴木そうなんです。私が所属する部署は、JALカードの優良な顧客基盤を活用したビジネスや商品、サービスの企画・開発を行ってて、その中で私が携わっているのは、富裕層をターゲットとする企業に、JALカードの顧客に対するプロモーションを提案すること。いわゆる「富裕層送客ビジネス」です。富裕層の特徴や消費行動を解析し、効果的なプロモーションの立案と実施につとめています。また、兼務としてJALカードの特約店に関する販促活動も行っています。

どんなところに面白さや難しさを感じますか？

豊田杉本さんたちが取り組んでいるマーケティングの仕事は、当社の核心ともいえる業務だと思いますが、どの辺りに仕事の難しさや魅力を感じますか。

杉本JALカードの新規入会は、Web経由がほとんどです。つまりWebマーケティングは、会員拡大の鍵となる要素。だからこそプロジェクトのスケールが大きくなり、ほかの部署や企業との調整も増え、思い描いていた通りにはプランが進みづらい難しさがあります。また、経営陣にプレゼンテーションする機会もあり、何度やっても緊張します。けれど、大変なことが多いからこそ、自分がハンドリングしていたものが世間に公開され、しかもいいリアクションがあるとすごくうれしいですね。「次はもっといいものにしよう」とモチベーションが上がります。鈴木さんは私とは異なったアプローチでマーケティングを進めていますが、やりがいを教えてください。

鈴木私が取り組む新規提案の難しさは、前例がない新しい取り組みであることです。アプローチ先の候補出しからアポイントを取得するところまで持っていくこと自体が難しく、さらにアポイントを取得しても、契約合意に至るまで、正解がない中で進めていくことに難しさを感じますね。ただ、その分自分で掴んだチャンスを形にできたときはとてもやりがいを感じます。片岡さんは毎日お客さまの声に接していますよね。大変さも感じますが、やりがいも大きいのでは。

片岡そうですね。コミュニケーターとして、毎日のようにお客さまの声を聞いています。JALカードのよさや課題点を、直接把握できることは勉強になります。また、同じ説明をしてもすべてのお客さまに伝わるとは限らず、臨機応変に対応する必要があります。その多様性からも、たくさんの学びを得ています。やりがいを感じるのは、やはり感謝される時ですね。社内勉強会でコミュニケーターの皆さんから｢疑問点が解消できて助かった｣と言ってもらえたり、お客さまの相談に応えて｢ありがとう｣の言葉をいただいたり。その瞬間は、とてもうれしいです。

豊田私は業務が採用、秘書、広報と幅広いので、学生の皆さんやさまざまな人と関わるところに面白さを感じています。学生生活では得られなかった発見や学びも多いので、毎日が新鮮ですね。ただ、配属されて数カ月と日が浅い分、何もかもが初めてで、難しさにもつながっています。たとえば、広報。配信のネタを探すことにも、そのネタをわかりやすく伝えることにも難しさを感じます。広報の知見を深めながら、効果的な情報発信ができるようになりたいと思っています。